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Support / FAQ

Support / 修理のご案内

muracoではカスタマーサポートの一環として、お客様のニーズに合わせた修理・対応を迅速に行なっております。
なお、修理のご依頼の際は、必ず「修理のご依頼の前に」ページをお読みいただいてから、ご依頼いただきますようお願い致します。

オンライン修理受付から
お受け取りまでの流れ

下記のボタンよりお問い合わせフォームへお進みいただき、以下の内容をご記載ください。

  • ご購入先(店舗名)
  • ご購入年月日(分かる範囲で構いません)
  • 商品名
  • お見積のご連絡方法(メール・お電話)
  • 修繕箇所(例 / BLACKBEAK4Pの長いポールの端から2本目、先端部分が割れてしまった。等)
  • ご利用時の状況(例 / OCTA8のメインポールとして、強風の中、使用。等)

概算でのお見積は【修理について】をお読みください 記載が無いものに関しては別途ご連絡させて頂きます。 最終のお見積に関しては現物を確認してからとなります。 部品のみのご購入も可能でございます。

修理申込み後、弊社カスタマーサポート室からのメールの受信を確認したうえで修理品をお送りください。

    注意事項

  • muraco宛に元払いで以下までご送付ください。

    〒350-1325 埼玉県狭山市根岸649-7
    株式会社シンワ muraco事業部 カスタマーサポート室宛
    TEL: 0120-351-665

    製品の初期不良の場合は着払いにてご送付ください muraco直営店FACTORY BRANCHにお持ち込み頂く事も可能でございます。

  • 修理品が輸送中に破損しないよう、梱包には緩衝材をご使用ください。
  • 輸送中の事故・トラブルについては弊社では責任いたしかねますので、ご利用の宅配業者にお問い合わせください。
  • 一部離島を除き、7~10日程(修理期間+配送期間)でお届けいたします。
  • 連休やハイシーズンはお時間を頂戴致しております。

修理品到着後、修繕箇所を確認させて頂き最終のお見積をメール又はお電話にてご連絡させて頂きます。
ご了承頂いた後、ご精算をお願いします。

修理のキャンセルをしたい場合はお申し出ください 修理作業に着手後は、キャンセルを受け付けることはできません。 損傷の具合によって、修理できない場合がございます。 この場合、お送り頂いた修理品は着払いにてお客様に返却させていただきます。

    ご精算方法(下記よりお選びください)

  • クレジットカードでのお支払い(オンラインカード決済)
  • muraco直営店FACTORY BRANCHでのお支払い
  • 上記でのお支払いが困難な場合はお知らせください

ご精算完了後、修理に着手させて頂きますのでお早めのご精算をお願い申し上げます。

修理は弊社リペア部門にて行います。混雑状況にもよりますがご精算完了後、2〜3日で終了いたします。
修理完了後、弊社指定の配送業者にて着払い発送させて頂きます。

製品の初期不良の場合は元払いにて発送させて頂きます。

FAQ / よくあるご質問

1. 製品について
Q
テントを展示しているお店はありますか。
A
muraco直営店「FACTORY BRANCH」にて実際にテントをご覧頂けます。
一部テントを週末のみの展示となりますが、事前にご連絡を頂ければ、ご希望のテントをご準備させて頂きます。
※ 悪天候により展示を中止する場合もございます。
Q
新商品情報を教えてください。
A
新商品情報は随時SNS等でご案内させて頂きます。
Instagram
Facebook
2. オンラインストアについて
Q
配送スケジュールについて
A
オンラインストアでご購入の際は以下のスケジュールにて発送作業を行ってまいります。
- お昼12:00までのご注文に関しては当日出荷いたします。
- お昼12:00以降のご注文に関しては翌日出荷となります。
- 土・日・祝日の出荷はございません。
※ 悪天候・交通状況によりお時間を要してしまう場合もございます。
Q
プレゼント包装は可能でしょうか。
A
プレゼント包装はお受けしておりません。
Q
購入した商品のサイズ・カラーを変更することはできますか。
A
未使用の商品に限り、交換、返品を承りいたします。
商品とともに同封の納品書をお送りください。
送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

弊社お取り扱い店舗でのご購入の場合はご購入された店舗にお問い合わせください。

以下の場合、返品交換はお受けすることができませんのでご了承下さい。
・お客様が一度ご使用になった商品
・お客様のもとでキズ、破損、汚損等が生じた商品
・お客様のもとで修理、加工された商品
・商品の箱やタグなどの付属品を汚損・破損・紛失された場合
Q
送料について
A
送料 全国一律 ¥550(税込) ※¥5,500(税込)以上で送料無料
3. 修理について
Q
修理は可能でしょうか。
A
可能でございます。
修理のご案内】をお読みの上、お問い合わせフォームよりお申し込みをお願いします。
4. お取扱い店舗について
Q
どこで購入できますか。
A
全国のmuraco取扱店と公式オンラインストアでご購入いただけます。
Shop List
Online Store(商品一覧へ)

また埼玉県狭山市にmuraco直営店「FACTORY BRANCH」を構えております。お近くにお越しの際は是非お越しください。
5. その他
Q
メディア関係の方々によるお問い合わせ
A
お問い合わせや取材のご依頼は以下メールまでお願い申し上げます。
press@muracodesigns.com
Q
お取引のご相談
A
お取り引きのご相談は以下メールまでお願い申し上げます。
info@muracodesigns.com

その他、商品やサービスについてご不明点がございましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。